ひと・ゆめ・暮らし 日本ガス お客さまサポートサポート

よくあるご質問一覧

[料金のお支払について]

ガス料金の支払方法を変更したい。

お支払方法は口座振替・クレジットカード払い・払込書払いからお選びいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
【口座振替・クレジットカード】
・WEBによるお手続きはこちら
・申込書によるお手続きはこちら
【払込書】
・払込書でのお支払いをご希望の方はこちらへご連絡ください。

クレジットカード払いの申込み(新規・変更)をしたい。

現在ご契約中のお客さまは、WEBによるお手続きが可能です。
・WEBによるお手続きはこちら
・申込書によるお手続きはこちら
※申込書の場合、お手続きに1ヶ月程度かかる場合がありますのでご了承ください。
※手続き完了以前にご請求した料金等は、元のクレジットカードでのお支払いとなります。
※新しいカードへの変更手続きが完了しましたら、「クレジットカード払い利用開始のお知らせ」をお送りいたします。

口座振替の申込み(新規・変更)をしたい。

一部の金融機関については、WEBによるお手続きが可能です。それ以外の金融機関は申込書にてお手続きください。
・WEBによるお手続きはこちら
(WEB手続き可能金融機関)
鹿児島銀行/鹿児島興業信用組合/熊本銀行/西日本シティ銀行/福岡銀行/
南日本銀行/宮崎銀行/宮崎太陽銀行/ゆうちょ銀行

・申込書によるお手続きはこちら
※WEBによるお手続きは、個人名義のみご利用いただけます。法人名義のお客さまは「申込書によるお手続き」をご利用ください。
※申込書の場合、お手続きに1ヶ月程度かかります。(申込内容に不明点がある場合など更に時間を要する場合があります)
※取扱金融機関や口座振替の詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※一部の金融機関では、直接金融機関からお申込みいただく事もできます。詳細は、各金融機関へご確認ください。
※手続きが完了しましたら、「口座振替払い利用開始のお知らせ」をお送りいたします。

毎月のガス料金の口座振替日はいつですか?

ガスご使用量のお知らせ票(検針票)に当月分の口座振替予定日を記載しています。詳しくはこちらをご覧ください。
※口座振替登録完了後の初回の振替予定日につきましては、「口座振替払いご利用開始のお知らせ」(ハガキ)に記載しています。

日本ガスへ口座振替の申込みをした後、いつから引き落としされますか?

口座振替の手続き完了には、申込書もしくはWEBにてお手続きいただいた場合、お申込みいただいてから適用まで1カ月程度かかることがございます。
手続きが完了しましたら「口座振替払いご利用開始のお知らせ」(ハガキ)をご送付いたします。振替開始日、振替日などはそちらでご確認ください。

※申し込み内容に不明点がある場合など、お時間をいただく場合があります。
また、登録が完了するまでは従来のお支払方法でお支払ください。(特にお申し出のない場合、初回のお支払方法は払込ハガキとなります。)

口座振替予定日までに口座に入金するのを忘れましたが、どうすればいいですか?

1回目の口座振替予定日に振替不能だった場合は、自動で再振替をさせていただきます。
再振替予定日については、「口座振替日のお知らせ」(ハガキ)にてご案内いたします。

ガス料金等の領収証を紛失しました。再発行はできますか?

領収書の再発行は承っておりません。領収証と同様の扱いとして「支払証明書」を有料で発行することができます。 発行をご希望の場合は、こちらへご連絡ください。
また、発行の際にはご本人確認のできる身分証明書、印鑑のご持参をお願いいたします。

コンビニエンスストアの払込用紙を無くしました。どこで支払えば良いですか?

弊社料金窓口、またはお近くのサービスショップでもお支払いが可能です。

「取扱期限日」を過ぎた払込書で支払いはできますか?

払込書の取扱期限日を過ぎますと、コンビニエンスストアでは払込できません。
弊社料金窓口かお近くのサービスショップでのお支払いをお願いします。
(なお、「早収期限日」や「お支払い期限日」を過ぎても「コンビニエンスストアでの取扱期限日」まではお支払可能です。)

※ただし「お支払い期限日」を過ぎてお支払いされる場合は、ガスが停止になる可能性がありますので必ずこちらへご連絡ください。

ガスの「早収期限日」「お支払期限日」「取扱期限日」とは何ですか?

■ガスの早収期限日 
検針日の翌日から20日目が早収期限日となります。この期限日を過ぎてお支払いいただいた場合には、遅収加算額が翌月以降の料金に加算されますのでご注意ください。

■ガスのお支払期限日
検針日の翌日から50日目がお支払い期限日となります。この期限日を過ぎてもお支払いが確認できない場合には、供給停止を行う可能性がございます。

■ガスの取扱期限日
払込書の左下部に記載の、コンビニエンスストアでご利用いただける取扱期限日です。払込書の取扱期限日を過ぎますと、コンビニエンスストアでは払込できません。 その場合は、弊社料金窓口かお近くのサービスショップでのお支払いをお願いします。

※ただし「お支払い期限日」を過ぎてお支払いされる場合は、ガスが停止になる可能性がありますので必ずこちらへご連絡ください。

どうして更新のお知らせが届いたんですか?

この度、クレジットカードの国際ブランドと当社の決済ルールが変更となり、有効期限等の確認が厳格化され、クレジットカード情報の更新が必要となりました。
そのため、2026年10月以降は、お客様が指定されたクレジットカード情報の有効期限(クレジットカード支払い申込時に記入された有効期限)が切れている場合、今まで決済できていたクレジットカードでもお支払いができなくなる可能性があります。
そのため、現在登録のクレジットカード有効期限が近付いている、または切れているお客さまに対して、日本ガスにご登録のクレジットカード情報を更新いただきますよう、お知らせを郵送させていただいております。

これまではクレジットカードの有効期限を更新しなくても引き落としができていたのに、なぜ今回手続きが必要なのか。

これまでは、ご請求額が一定額以下の場合は有効期限の事前承認がなくてもご請求ができておりましたが、今後は事前の確認が必要となるためです。

カード情報を更新しないとどうなりますか?

クレジットカード有効期限(日本ガスのクレジットカード支払い申込の際に記入した有効期限)を過ぎますと、クレジットカードでのお支払いが出来なくなり、払込用紙でのお支払いに変更になる可能性があります。 継続してクレジットカード払いをご希望の場合は、お早めの更新をお願いいたします。

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