ひと・ゆめ・暮らし 日本ガス

ひだまり暮らしサポート

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よくあるご質問

サービス全般に関するご質問

ひだまり暮らしサポートとは何ですか?全般

お客さまの暮らしに密着し、お客さまのお困りごとやご要望に幅広くお応えするための事業の総称になります。 お客さまの暮らしを心地よく、温かく、より豊かにするためのお手伝いをさせていただきます。

どんなサービスがありますか?全般

現在はハウスクリーニング・家事代行・トラブル駆けつけサービスの3つのサービスがございます。今後もお客さまのニーズに沿った新たなサービスを検討してまいります。

サービス提供可能なエリアを教えて下さい。全般

対応可能なエリアは基本的には鹿児島市となります。
鹿児島市外でのサービス提供については今後検討して参ります。

ハウスクリーニングに関するご質問

見積もり・作業に関するお問い合わせ

見積もりをお願いしたいのですが、どうすればよいですか? 見積もり

まずは日本ガスへお気軽にお問い合わせください。見積もり担当者よりご連絡をさせていただきます。お問合せの際に希望日時をいくつかお伝えください。

急な見積もり依頼は可能ですか?見積もり

お客さまのご要望する時間に出来る限りご対応いたします。まずは、一度ご連絡ください。但し、同じ日時に前もって予約されているお客さまがいらっしゃった場合にはご期待に沿えない場合もございます。

見積もりや作業の時間指定が出来ますか?見積もり・作業

お見積もりに関してはお問合せの際に希望日時をいくつかお伝えください。作業日時に関しましてはお見積もりの際に営業担当者へご相談ください。

土曜・日曜・祝日の見積もりや作業をお願い出来るのですか?見積もり・作業

基本的にはお客さまのご要望に合わせて、お見積もり、作業を行いますが、土曜、日曜、祝日は予約が多く入り、ご希望にお応えできない可能性もありますので早目のご連絡をお願いします。
また、大変申し訳ございませんが、12/31~1/3ならびに事前予約のない日・祝日のお見積もり、作業はお断りさせていただいております。

見積もりや相談に金額が掛かりますか?見積もり

お見積もり、ご相談は無料です。作業に関すること、金額に関すること何でもお気軽にお問い合わせください。

エアコン1台だけでも見積もり、作業に来てくれますか?見積もり・作業

お客さまのご要望があれば台数に関係なく見積もり、作業致しますのでご安心ください。

必ず見積もりが必要ですか?見積もり

基本的には必ずお見積もりが必要となりますが、以前、弊社で同じ箇所をクリーニングされている場合など、お見積もりを行わなくても良い場合もあります。 詳しくはお問い合わせ時ご相談ください。

見積もりに来てもらったが、値段が合わない場合はキャンセル出来ますか?見積もり

ご希望に沿えなかった場合のキャンセルは可能ですのでお気軽にご相談ください。

汚れは全て落ちるのですか?見積もり

汚れ落ちにつきましては、お見積もりの際に確認させていただきます。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、お見積もり時にご説明いたします。

どれぐらい作業時間が掛かりますか?作業

お見積もり時に清掃箇所を確認させていただいたうえで、作業時間(目安)をご説明いたします。

急な作業依頼は可能ですか?作業

基本的に前もってご連絡していただければ、ご希望の日時に作業を行うことができます。急な作業の依頼の場合でも日程を調整し、できる限りお客さまの希望の日時に添えるよう努力いたしますが、必ずご希望の日時に作業ができるとは限りませんので、その時はご了承ください。

作業には立会いが必要ですか?
作業中はその場にいても大丈夫ですか?
作業中に外出しても大丈夫ですか?作業

基本的には立会いをお願いしております。
作業にもよりますが、作業中にその場でご覧になっても構いません。もしお客さまのご都合で留守にしなければならない場合でも責任を持ってカギをお預かりし、作業終了後にお客さまへご返却いたしますのでご安心ください。

作業発注後に作業のキャンセルは出来ますか?作業

お早めにご連絡をいだだければ作業をキャンセルすることは可能です。キャンセル料も掛かりません。

どのような人が何人ぐらいで作業を行うのですか?作業

厳しいサービス研修を受けたプロスタッフが、1~4名でお伺いいたします。
※ 作業内容によって人数が変わります。

作業中に水や電気の使用が発生しますか?作業

事前にお客さまのご了解をいただきご使用させていただいておりますが、もし、お借りできない場合は、お見積もり時にお申し付けください。他の方法での作業を検討いたします。但し、ご希望に添えない場合もございますので、その際はご了承ください。

カーペットやフローリングワックス作業の時、荷物はどうしたらいいですか?作業

軽量の家具等(テーブル、イス、ソファーなど)容易に移動できるものは動かしながら作業しますが、大型家具(衣類・食器棚、ベッド、ピアノなど)、精密機械、水槽などの移動は、危険が伴いますので、お受けしておりません。どうしてもという場合にはお見積もり時にご相談ください。

作業当日までに準備しておくことがありますか?作業

貴重品などの管理はお客さまへお願いしております。また、サービスの内容によっては荷物の移動をお願いする場合がございますので、お見積もりの際にご確認ください。

作業中に大きな音がしますか?作業

エアコンクリーニングなど作業によっては多少音が発生する作業もあります。詳しくは、お見積もりのときにご確認ください。

駐車場がない場合はどうしたらいいですか?作業

駐車場がない場合は近くの有料駐車場を利用いたします。その際の駐車料金は当社が負担いたしますのでご安心ください。(駐車場がある場合は、お借いただけると大変助かります。)

料金に関するお問い合わせ

料金はいくらぐらいかかりますか?料金

標準価格をホームページやチラシ等に記載しておりますが、各ご家庭で状況(部屋の広さやエアコン等の設置位置、機種等)が異なるため、詳しい料金については、営業担当にてお見積もり、ご説明させていただきます。

支払方法はどうなりますか?料金

基本的には作業当日に現金にてお支払いただきますようお願いしておりますが、銀行振込やクレジット払いにも対応可能です。お見積もり時に確認させていただきます。

平日と土・日・祝日で料金が異なりますか?料金

土・日・祝日でも同一価格となります。

予算に合わせた作業依頼が出来ますか?料金

基本的にはサービス毎に定めている金額でのご対応となりますが、出来る限りお客さまのご予算やご希望に応えられるようなご提案をさせていただきますので一度見積もり担当者にご相談下さい。

同じ作業を複数依頼すると料金は変わりますか?(安くなりますか)料金

現在のところ、複数台割引のような割引はございませんが、今後のサービス拡充の中で検討させていただきます。

追加料金は発生しますか?料金

お客さまのご希望で、当日追加サービスをご依頼されない限り、サービスの追加料金は発生いたしません。

その他に関するお問い合わせ

サービス提供中に破損やキズがついた場合の補償はありますか?補償

細心の注意を払い、サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応いたします。
また、損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
なお、製造後長期間が経過した製品については、品質の保証が出来ないため、状態により清掃をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

個人情報についてどのような管理をしていますか?個人情報保護

個人情報の取扱いに関しては当社のホームページ上の「お客さま個人情報の取扱いについて」をご覧ください。
本サービスに関して知り得た情報を、第三者に漏えいいたしません。

家事代行に関するご質問

家事代行サービスを頼みたいのですが、どうすればよいですか。 見積もり

まずは日本ガスへお気軽にお問い合わせください。
担当者がお客さま宅を訪問し、ご要望に沿った作業プランのご提案と作業日をお打ち合わせさせていただきます。
お問い合わせ時に訪問希望日時をいくつかお伝えください。

決められた時間の中であれば何にでも対応してくれるのですか。サービス

家事代行サービスは、決められた時間の中でお客さまのご要望に沿った様々な家事をお客さまの代わりに行うサービスです。
但し、料理やお子さまの送迎、ペットのお世話など、一部対応できないこともございます。

ハウスクリーニングサービスとの違いは何ですか。サービス

ハウスクリーニングは専用の洗剤や専門の道具を使って、落とせる汚れは徹底的に落とすサービスになりますが、家事代行はあくまでお客さまが日常で行っている作業を代行するサービスであり、使用する洗剤や道具はお客さまのご自宅にあるものを使用させていただきます。
また金額については、ハウスクリーニングは清掃箇所ごとで、家事代行サービスは時間ごとで金額を設定させていただいております。

どんな人が使っていますか?サービス

共働きご夫婦はもちろん、子育て中の方、ご高齢者の方など、幅広い年代の方々にご利用いただいております。
お忙しいときはもちろん、自分へのご褒美、生活に少しゆとりがほしいときなど、お気軽にご利用ください。

定期コースは同じ作業スタッフが来るのですか。?定期コース

基本的には同じスタッフが訪問します。
毎回の作業時にはお客さまのご要望や前回までの作業内容等まできちんと把握しながら行っております。

定期コースで、一度決めた日時を変更することはできますか。定期コース

基本的には毎週同じ曜日と時間で作業させていただきますが、どうしてもご都合が合わない場合にはご相談ください。

定期コースを解約したい場合は、どうすればよいですか。定期コース

当社へ相談ください。なお定期コースは1ヶ月単位でご契約をさせていただいております。

トラブル駆けつけに関するご質問

住まいのトラブルでの「応急処置無料」とはどこまで無料ですか?サービス

作業スタッフ1名で30分程度の応急処置作業及び出張費が無料となります。
超過作業料、部品交換の費用は、別途お客さまの負担となります。

サービスを受ける日時は指定できますか?サービス

できる限りお客さまのご希望のお時間にお伺いさせていただきますが、サービス内容や時期、時間帯、ご利用地域によっては日時が指定できない場合がございますので予めご了承ください。

サービス依頼をした場合、誰が来てくれるのですか?サービス

本サービスは委託している協力会社の担当者が参ります。

同居の家族からサービスの依頼の電話をかけても良いですか?サービス

同居のご家族からご連絡頂いても対応させていただきます。

鍵を失くした場合に身分証の提示は必要ですか?サービス

鍵の開錠、破錠につきましては運転免許、パスポート等の本人確認書類が必要となります。お持ちでない場合は警察立ち合いのもとでご対応をさせていただきますのでご了承ください。

部品代等実費が発生した場合はどうなりますか?サービス

実際作業を行う協力会社に実費をお支払いいただきます。なお、費用が発生する際には事前にお伝えし、お客さまのご要望・ご了承をいただいた上でご対応いたしますのでご安心ください。

自分で別の会社に頼んで費用も支払ってしまいました。その分の費用は負担してもらえるのですか?サービス

本サービスで手配した作業が無料の対象となりますので、別会社をご利用の場合の費用負担はできません。

トラブル駆けつけサービスをお願いしたら、到着までどれくらいかかりますか?サービス

他の会員さまからの予約状況やお住まいの地域、交通状況などにより異なりますが、出来る限り早く訪問いたします。また、可能な限り電話口でも一次対応のお手伝いをさせていただきます。

家電製品が壊れてしまった時は、直してもらえますか?サービス

申し訳ございませんが、洗濯機、冷蔵庫、パソコンなどの家電製品の修理は駆けつけサービスではご対応出来ませんのでご了承ください。

「電気設備のトラブル」の対応時間が9:00~17:00なのはなぜですか。サービス

メーカーや有資格者の対応が必要になるためです。

「ガスのトラブル」についてはどうすれば良いですか?サービス

今まで通りご契約中のガス会社へご連絡ください。

お手伝いとは何ですか?サービス

照明電球交換、家具の移動、高所窓の窓清掃といった自分ではなかなかできない作業をお手伝いするトラブル駆けつけサービス会員さま限定のサービスです。

お手伝いはいつでも対応してくれますか?サービス

お手伝いについてのお問合せ、ご予約は会員専用のナビダイヤルにて24時間365日承ります。対応できるお時間は9:00~17:00となります。また、年末やご依頼が集中した場合はご希望の日時に沿えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お手伝いは何回頼んでも良いのですか?サービス

年(4月~翌年3月)に2回まで、作業スタッフ1名が訪問し30分以内の作業が無料となります。3回目以降は有料にて承ります。

照明電球交換は電球も買ってきてくれるのですか?サービス

原則、交換する電球はお客さまにてご用意いただきますが、電球の種類が分からない等、電球の購入までご希望の場合は別途費用をいただくことで対応させていただきます。
ご使用の電球はお客さまや箇所ごとに異なりますので、詳しくは訪問した作業スタッフへお問合せください。

家具の移動で、2名作業が必要な場合はどうすればいいですか?サービス

作業スタッフ1名による30分以内の作業は無料ですが、作業スタッフが2名以上必要な場合は別途費用が発生いたします。
スタッフ1名で対応できる作業かどうかは、お電話でお客さまのお話を伺い判断いたします。
スタッフ2名以上での対応が必要で有料となる場合は、お電話いただいた際にご説明し、ご了承をいただいてからの手配となります。

高所窓の清掃は、高さや場所の制限などがありますか?サービス

窓の下部が床から2m以上3m未満に該当することが条件となります。また、外側の窓の清掃は対象外となりますのでご注意ください。

トラブル駆けつけサービスは解約して、お手伝いだけに入会することはできませんか?サービス

お手伝いは、トラブル駆けつけサービスの会員さまがご利用できる特別なサービスとなっておりますので、お手伝いのみにご入会ということはできません。あらかじめご了承ください。

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