1. お客様満足度向上について

　当社では４つの視点（「接遇満足」「技術満足」「スピード満足」「価格満足」）からお客様満足度の向上を目指し企業活動を推進しております。すなわちおもてなしの心をもった「接遇満足」、正確で的確、安全第一の技術力を提供する「技術満足」、正確かつ迅速でお客さまの求めるスピードをできる限り守る「スピード満足」、透明性と納得感がありコストミニマムによりお客さまに喜んでいただける「価格満足」の４つです。
　これらの満足度向上を目指すためにお客さまから日々頂くお声を収集・分析し当社の提供するサービスの改善に活かしております。

2. お客さまの声活用の仕組み

　当社ではお客さまから電話やメール、ハガキによるお客さま満足度調査などを通じて「お客さまの声」をいただいております。いただいたお客様の声は担当部門にて収集・分析され、経営トップまで社内で共有いたしております。
　更に、業務主管部門を中心にご意見・ご要望に対する改善検討を行い、全社的に改善を実施するという仕組みを取っております。

3. いただいたお客さまの声の状況

　お客さま満足度調査にて過去２年間（2009年度、2010年度）でいただいたお客さまの声の分布状況は以下の通りとなっております。

4. お客さま満足度調査結果（レーダーチャート）

　2009、2010年度で当社の７つの接点業務（ガス工事、定期保安調査、販売、修理、警報器取付、開栓、満期メーター取替）における満足度指標について、「やや満足」以上の分布割合の推移を示したものが以下の図となります。

5. 改善事例

　いただいたお客さまの声からの改善事例をご紹介いたします。